Blogue du service des communications électroniques

Dans le cadre de la conférence Gilbane à San Francisco, «Where Content Management Meets Social Media»…

Krishnan Hariharan

Lors de la présentation «Engaging with your online customers», Krishnan Hariharan nous a expliqué comment une entreprise peut faire participer ses clients dans une stratégie en ligne :

• > pour vous démarquer, vos clients doivent pouvoir commenter et noter publiquement vos produits/services (la transparence est de mise); de cette façon, l’opinion de vos clients devient un avantage compétitif et ils participent à définir votre entreprise;
• > le bouche à oreille est la forme de marketing la plus forte, ainsi votre présence (de qualité) sur le web est vitale (en autant que votre site web réponde aux besoins de vos clients);
• > faites ressentir des émotions à vos clients; c’est de cette façon que les gens vont se rappeler de vous (utilisez le «storytelling», ça humanise votre discours);
• > «designez» tous les aspects de l’expérience de vos clients avec votre entreprise (chose que Apple a bien comprise).