Blogue du service des communications électroniques

Dans le cadre de la conférence Gilbane à San Francisco, «Where Content Management Meets Social Media», la présentation «Web Content Management Team Building & Operations» était très intéressante, car les deux panelistes n’avaient pas la même stratégie pour ce qui est de l’implémentation d’une équipe web.

La stratégie de Gabe Sumner était surtout liée aux opérations quotidiennes d’une équipe web. Ainsi, il recommande :

• > que votre équipe web définisse des objectifs et que ces mêmes objectifs soient diffusés à l’ensemble de l’entreprise;
• > que les objectifs de l’équipe web soient atteignables et compréhensibles;
• > que les solutions web soient introduites au sein de votre entreprise de façon organique, «don’t pressure to evolve too fast»;
• > dans le processus d’implémentation des outils web, inclure les intervenants qui seront appelés à travailler avec ces mêmes outils;
• > utiliser des outils technologiques et des processus qui font appel à des aptitudes et des systèmes déjà utilisés au sein de votre entreprise.

Gabe propose ainsi une introduction des technologies web au sein de votre entreprise qui respecte la culture, les processus et les systèmes déjà en place.

Personnellement, je trouve qu’une telle approche est amenée à un échec quasi-total. Pourquoi? L’arrivée d’une équipe web et d’outils technologiques web va inévitablement apporter des changements importants à tous les niveaux de votre organisation (structure organisationnelle, processus, systèmes, culture d’entreprise, etc.). Ainsi, il est conseillé à ce que votre entreprise se dote d’une stratégie web et des règles de gouvernance web qui sont en lien avec vos besoins d’affaires. C’est d’ailleurs ce que préconise la deuxième panéliste Lisa Welchman.

Lisa Welchman

J’ai déjà écrit à propos de ce que Lisa Welchman pense de la gouvernance web au sein d’une entreprise. Elle expose clairement ce qu’est le Web Operations Management (WOM) et tout ce que ça implique comme travail pour la haute direction de votre entreprise. Dans son billet «A Call to Action for Web Managers: Blow the Whistle», elle explique ceci aux gestionnaires d’une équipe web : 

«What you maybe don’t know is that the other faster, smarter people around the table don’t know better. It’s not that they are passive-aggressive or spiteful or out to make your life miserable (all things that I’ve heard from the Web trenches). [Other people within your organization] really don’t “get it” [when it comes to web stuff].»

Bref, la création d’une équipe web efficace doit faire partie d’une stratégie web globale au sein de votre entreprise.

Je connais déjà une entreprise qui aurait bien besoin des services de Lisa.