Blogue du service des communications électroniques

Dans le cadre de la conférence Gilbane à San Francisco, «Where Content Management Meets Social Media»…

Michael Smith

Dans la présentation «Multilingual Communities: Engagement Through Language and Localization», Michael Smith, de iStockphoto, a présenté les 6 choses essentielles à savoir avant de créer une communauté en ligne :

• > votre communauté en ligne doit avoir un but
• > votre communauté en ligne doit avoir des règles (et n’essayez pas de les changer en cours de route, car vous allez frustrer vos membres)
• > les membres de votre communauté doivent avoir un ou plusieurs rôles (par exemple : auteurs, collaborateurs, administrateurs, modérateurs, etc.)
• > votre communauté en ligne doit avoir un espace (c’est-à-dire une interface web qui permette la personnalisation et la personnification de profil par et pour les usagers)
• > votre communauté en ligne doit avoir des activités (par exemple : des concours, des promotions, etc.)
• > les membres de votre communauté doivent avoir accès aux responsables du système (vous devez fournir du support, de l’aide en ligne et surtout répondre aux courriels)

Danica Brinton

De son côté, Danica Brinton de Linden Lab nous a expliqué comment Second Life a fait appel aux membres de sa communauté (avec son Second Life Volunteer Program) afin de l’aider dans la localisation et la traduction de ses documents et le contrôle qualité de son application Second Life. Les résultats sont impressionnants tant au niveau de la quantité de contenu créé que de sa qualité sur leurs différents supports : blogue, salle de presse, forum de discussion, aide en ligne, etc. La solution est de trouver des membres volontaires dans sa communauté qui vont se donner corps et âme pour votre entreprise. Ce faisant, vos fans font partie intégrante de l’entreprise.