Blogue du service des communications électroniques

Sur le web, les gens vont s’exprimer à propos de votre entreprise que vous le vouliez ou non. C’est pouquoi, en plus d’offrir un service/produit de qualité à ses clients, votre entreprise se doit de participer aux discussions qui se déroulent en ligne. Faire la sourde oreille n’est pas assez et ne règlera pas vos problèmes (réels et hypothétiques) d’image de marque. L’important est d’écouter, de regarder et de lire ce que les gens disent sur vous et de réagir en conséquence avec transparence avec les mêmes moyens de communication.

Durant notre projet de refonte du site web de l’École, les futurs étudiants nous avaient dit qu’ils voulaient lire des témoignages d’autres étudiants, ce qui explique pourquoi nous avons créé des blogues étudiants (échanges internationaux, campus international au Mexique et au Vietnam). Sur ces blogues, les étudiants peuvent écrire et échanger avec les internautes sur n’importe quel sujet. Ce faisant, les internautes voient ce que les étudiants vivent à HEC Montréal. Et, ça peut donner quelque chose comme ceci :

Finalement, le troisième aspect m’ayant le plus manqué est la qualité d’éducation et les compétences administratives du HEC Montréal. Avant de partir, je ne réalisais pas vraiment à quel point les employés du HEC (incluant les conseillers, les professeurs, les commis de la COOP, etc) sont compétents et disponibles. La communication y est facile et c’est rare qu’on doit appeler la même personne plus de deux fois avant de recevoir l’information souhaitée, ce qui n’a pas été le cas lors de mon séjour en Europe.

Merci à Sara pour cette opinion sur son billet.

Selon vous, est-ce qu’un internaute va plus croire votre «pitch» marketing ou vos clients qui s’expriment sur leur expérience avec votre entreprise?