Blogue du service des communications électroniques

De retour du Webcom 2010, j’attaque mon premier billet sur la conférence de Pascal Hébert, vice-président, directeur général chez Revolver 3 : Contexte et influence sociale en prise de décision.

Depuis l’arrivée du web interactif, nous connaissons une ascension fulgurante de la prise de contrôle de la part des utilisateurs sur la quasi-totalité de l’information. L’ère de la communication à sens unique est révolue.

Les habitudes et comportements des consommateurs changent, ce sont eux qui rejoignent maintenant les marques et non le contraire. L’arrivée de médias sociaux et leur facilité d’utilisation ont rapidement favorisé la communication entre eux. Ces échanges ont eu l’effet d’augmenter le temps que passe chaque usagé sur le web.

Quelques chiffres :

• Médias sociaux : Le temps passé sur internet par mois est de 22%
• Nombre d’utilisateurs actifs sur Facebook : 500 Millions
• Nombre de tweets par jour : 55 Millions
• Les achats en ligne : Augmente de 11% chaque année depuis les 3 ans
• Téléchargement d’application sur iTunes : Plus d’un milliard

Ces données ne sont pas négligeables, car elles représentent une bonne partie de la population. Dorénavant, chaque consommateur peut devenir son propre média. L’influence qu’ils exercent prend de plus en plus d’importance; ils sont positionnés sur le même piédestal que les journalistes et experts. On assiste à la naissance d’une autonomie sociale et inévitablement, de la perte de contrôle sur l’information véhiculé.

Les statistiques démontrent que naturellement on est très influencé par nos amis, mais également dans un contexte internet, les inconnus vont nous influencer jusqu’à une
proportion de 70 %

Lorsque l’on sait qu’environ 50% des gens cherche d’abord l’information sur le web, il est important de ne pas perdre le contrôle sur l’information, et la seule façon d’y parvenir, c’est d’être présent là où l’on parle de sa marque et d’engager le dialogue. En plus de reprendre en main l’image de sa marque, cela permet de prendre des décisions marketing plus éclairées.

Nous assistons aussi à la fusion du web et de la télévision, à l’évolution du mobile et à son interaction dans certains points de vente. Autant de nouvelle façon d’introduire une stratégie marketing. Mais attention :

C’est ce qui se passe entre les gens qui, désormais, changent tout. La marque devient un stimulateur et initiateur de conversations.

Les stratégies sont à redéfinir. Le travail en silo est aujourd’hui dépassé, il faut coopérer dans le but d’engager les gens, de stimuler les communautés, de dialoguer et collaborer. On doit offrir un service expérientiel et le faire évoluer, offrir des outils complémentaires et adapter le contenu au contexte d’utilisation. On ne doit pas attendre que l’on vienne à nous, il faut se rendre au point de contact.

Vous voulez en savoir plus? Regardez l’entrevue de Pascal Hébert accordée à Stéphane Garneau captée par Christian Aubry au Webcom.

Sur Twitter : @pascalhebert Bonus : @Revolver3
Site Web : Revolver 3