Blogue du service des communications électroniques

Dans le cadre du webcom Montréal 2010, j’ai assisté à la conférence «ÉTUDE DE CAS: Comment une entreprise vieille de plus d’un siècle opère sa mutation 2.0».

Avec l’arrivée du web 2.0, L’assurance des caisses d’épargne françaises voulait modifier ses modes et méthodes de communication. Mais, pour cela, il fallait trouver la bonne stratégie afin que ses employés participent à ce changement et utilisent les outils de communication 2.0.

La solution : amener ses employés à utiliser les outils 2.0 sans qu’ils ne le sachent

Pour ce faire, Cécile Baudel, la directrice du département communication, et son équipe ont pensé à un plan de communication destiné aux employés (ce plan ne faisait jamais mention de «web 2.0»). Au départ, une simple vidéo du président du groupe dans laquelle il invitait tous les employés à participer au processus. De cette façon, la haute direction montrait qu’elle embarquait dans le projet.

Par la suite, plusieurs comités de travail ont été formés parmi les 600 employés de l’entreprise de partout en France afin qu’ils préparent des contenus sur des thèmes précis. Ces contenus allaient être utilisés lors de la convention annuelle des employés. Comme les employés n’habitent pas tous dans la même région, des outils tels que des blogs, forums, wikis (et bien plus) ont été déployés dans le but de partager leurs idées, concepts, documents, vidéos, etc. Évidemment, de la formation et du support ont été offerts aux employés pour les familiariser avec ces outils.

Durant la journée de la convention annuelle, les employés, qui étaient sur scène avec les hauts-dirigeants, ont utilisé tous ces outils afin de communiquer le fruit des efforts de leur comité de travail. En fait, la convention n’était plus seulement les dirigeants qui parlent devant tous les employés, mais plutôt un lieu d’échange et de conversation entre tous les employés. L’expérience a tellement été concluante que la version 2010 de leur convention annuelle a été nommée Convention 2.010.

Depuis, l’utilisation des outils web 2.0 continue d’augmenter au sein de l’entreprise. Il y a même des employés qui démarrent des projets par eux-mêmes en utilisant ces outils pour communiquer non plus seulement avec d’autres employés, mais également avec des clients.

Aujourd’hui, les employés de cette entreprise savent qu’ils utilisent des outils 2.0 et ils les utilisent car :

• > ils comprennent (maintenant) l’utilité des outils web 2.0,
• > ils ont été invités par la haute direction à le faire,
• > ils ont reçus de la formation, du support et de la motivation.

Voyez le blogue http://www.mesassurancesetmoi.fr qui a été créé depuis.