Projets de recherche et d’accompagnement
Implanter et pérenniser un système de gestion axé sur la performance organisationnelle: améliorer les conditions d’exercice du rôle des cadres
Partenaire(s): Centre hospitalier universitaire de Sherbrooke (CHUS)
Chercheur(s): Éric Brunelle (responsable), Alain Rondeau
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche: Caroline Parent
Période de réalisation: 2011-2012
Unité de recherche impliquée: Pôle santé HEC Montréal
Description du modèle de gestion des cas complexes au CSSS des Sommets et de sa mise en oeuvre
Description du concept de « répondant social » dans le système de santé
Partenaire(s): Fondation de Gaspé Beaubien, CSSS des Sommets
Chercheur(s): Alain Rondeau (responsable)
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche: Caroline Parent, Ariane-Hélène Fortin
Période de réalisation: 2011-2013
Unité de recherche impliquée: Pôle santé HEC Montréal
La structure par regroupements clientèles au CHUM: Analyse du fonctionnement de la cogestion et de la gouvernance médico-administrative
Partenaire(s):Centre hospitalier universitaire de Montréal (CHUM)
Chercheur(s): Alain Rondeau (responsable), Marie-Hélène Jobin, Ann Langley
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche: Caroline Parent
Période de réalisation: 2011-2012
Unité de recherche impliquée: Pôle santé HEC Montréal
La faisabilité d’une cogestion au niveau stratégique des organisations de la santé
Partenaire(s): Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux (AQESS)
Chercheur(s): Ann Langley (responsable), Jean-Louis Denis
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche: Émilie Gibeau
Période de réalisation: 2011-2012
Unité de recherche impliquée: Chaire de recherche du Canada en gestion stratégique en contexte pluraliste
Évaluation de la performance du Réseau de Santé Publique
Partenaire(s): ASSS de la Montérégie
Chercheur(s): Marie-Hélène Jobin (responsable)
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche: Caroline Parent
Période de réalisation: 2011-2012
Unité de recherche impliquée: Pôle santé HEC Montréal
Projet d’implantation du système horizon enterprise visibility au CHUM: analyse de la performance du processus de mise en oeuvre
Partenaire(s): Centre hospitalier universitaire de Montréal (CHUM)
Chercheur(s): Marie-Hélène Jobin (responsable), Guy Paré
Étudiants impliqués: Sarah Bourque
Période de réalisation: 2011-2012
Unité de recherche impliquée: Pôle santé HEC Montréal
Rehaussement régional des pratiques logistiques des établissements du secteur de la santé et des services sociaux de la région Chaudière-Appalaches
Partenaire(s): CSSS Montmagny-L’Islet
Chercheur(s): Sylvain Landry (responsable)
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche: Martin Beaulieu
Période de réalisation: 2011
Unité de recherche impliquée: Groupe de recherche CHAÎNE
Livrables: Production d’une étude; Présentation devant la table des ressources financières et le forum des directeurs généraux
Étude comparative des processus de paye des établissements du secteur de la santé et des services sociaux de la région Chaudière-Appalaches
Partenaire(s): Les établissements de Chaudières-Appalaches
Chercheur(s): Hugues Boisvert (responsable)
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche: Martin Beaulieu, Josée Busilacchi
Période de réalisation: 2011
Unité de recherche impliquée: Chaire Internationale CMA d’étude des processus d’affaires
Livrables: Production d’une étude comparative des pratiques de gestion de la paie dans les établissements participants
Documentation et analyse d’un processus de planification stratégique contextualisé en situation de haute complexité (Phase 1)
Mise en oeuvre d’un modèle de gestion par projet au sein du comité de direction et développement d’indicateurs de performance (Phase 2)
Partenaire(s): CRDI Normand-Laramée
Chercheur(s): Alain Rondeau(responsable Phase 1), Marie-Hélène Jobin (responsable Phase 2), Chantale Mailhot
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche: Caroline Parent (Phase 1 et 2)
Étudiant(s) impliqué(s): Françis Darveau
Période de réalisation: 2009-2011 (Phase 1), 2011-2012 (Phase 2)
Unité de recherche impliquée: Pôle santé HEC Montréal
Déploiement d’une gestion en mode réseau encadrant l’utilisation du progiciel administratif (PAR)
Partenaire(s): ASSS de la Mauricie et du centre du Québec
Chercheur(s): Alain Rondeau (responsable), Hugues Boisvert, Denis Chênevert, Sylvain Landry
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche: Martin Beaulieu, Josée Busilacchi
Période de réalisation: 2010-2011
Étudiant(s) impliqué(s): Abdelahid Nassari, Carolina Lopez, Karim Benmessaoud, Lina Aristizabal
Unité de recherche impliquée: Pôle santé HEC Montréal
Description: L’Agence de la santé et des services sociaux de la Mauricie et du Centre du Québec déploie depuis quelques temps un progiciel administratif régional afin de soutenir les opérations des établissements relativement à quatre processus administratifs : Le processus de gestion des ressources humaines, le processus de gestion financière, le processus de gestion de la paye et le processus de gestion des approvisionnements. Le Comité régional des directeurs généraux d’établissements (CRDG) constate l’importance de faire évoluer les pratiques de gestion de ces processus au sein des divers établissements afin de tirer un meilleur parti du progiciel déployé. Pour ce faire, il sollicite le soutien du Pôle santé HEC Montréal afin de déployer une gestion en mode « réseau » encadrant l’utilisation du PAR. Le soutien du Pôle santé HEC Montréal prend deux formes : un accompagnement stratégique de la démarche; appuyé par une recherche‐action permettant de documenter son déroulement.
Accompagnement dans le déploiement de tableaux de bord prospectifs
Partenariat(s): École de gestion de la santé contextualisée HEC Montréal / CHU Sainte-Justine (EGSC)
Chercheur(s): Marie-Hélène Jobin (responsable)
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche: Mira Thoumy
Période de réalisation: 2009-2011
Unité de recherche impliquée: Pôle santé HEC Montréal
Description: Soutenir les efforts de l’équipe projet Performance de Sainte-Justine dans le développement de tableaux de bord prospectifs au niveau des programmes et des principales directions administratives, de même qu’au niveau de la direction générale.
Objectifs:
- Soutenir le projet de développement d’un tableau de bord au sein du programme Mère-Enfant;
- Conseiller la direction dans le pilotage du dossier et dans la stratégie de développement et de communication du projet.
Une gestion humaine proactive et intégrée des projets de changement organisationnel
Partenariat(s): École de gestion de la santé contextualisée HEC Montréal / CHU Sainte-Justine (EGSC)
Chercheur(s): Céline Bareil (responsable)
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche: Caroline Parent
Étudiant(s) impliqué(s): Sophie Gagnon, Amélie Mongrain, Ali Fadil
Période de réalisation: 2009-2011
Unité de recherche impliquée: Pôle santé HEC Montréal
Description: Le projet consiste à développer une méthodologie et à former et outiller tous les responsables de projet en matière de gestion du changement. Applicable à l’ensemble des projets futurs et ceux en cours au sein de l’établissement, cette méthode intègrera les enjeux et les impacts humains et organisationnels du changement; ce qui permettra d’assurer un meilleur monitoring des résultats des changements entrepris et d’augmenter le succès de la mise en œuvre des projets. Le CHU Sainte-Justine désire ainsi accroître sa capacité à gérer le changement d’une façon proactive, en adoptant des pratiques qui favorisent la mobilisation des personnes, en appui aux efforts de transformation de l’organisation. En somme, le projet couvrira les trois volets suivants : (1) recherche et développement, (2) apprentissage et intervention dans l’action et (3) transfert et valorisation.
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Objectifs:
- Développer une méthodologie de gestion du changement pour le volet humain qui soit structurante, accessible aux divers chargés de projets et adaptée au contexte organisationnel .
- Assurer l’habilitation des acteurs clés et des équipes de projets en matière de gestion du changement, en tenant compte de leurs fonctions et besoins particuliers.
- Proposer une démarche visant à assurer un suivi et une évaluation transversale des projets, à l’aide d’indicateurs permettant la mesure des impacts et résultats du changement aux plans humain et organisationnel .
- Favoriser et soutenir l’apprentissage organisationnel et contribuer à l’avancée des connaissances par la recherche-action.
Le déploiement d’une gestion réseau au sein des laboratoires du CHU Sainte-Justine
Partenariat(s): École de gestion de la santé contextualisée HEC Montréal / CHU Sainte-Justine (EGSC)
Chercheur(s): Alain Rondeau (responsable)
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche: Ariane-Hélène Fortin
Période de réalisation: 2009-2011
Unité de recherche impliquée: Pôle santé HEC Montréal
Description: Le projet consiste à accompagner l’hôpital dans le déploiement d’une capacité de fonctionnement en réseau au sein des laboratoires.
Objectifs:
- Accompagner l’organisation dans le déploiement d’un fonctionnement réseau au sein des laboratoires.
- Générer de la connaissance relativement au déploiement d’une gestion en réseau et au partage des rôles et responsabilités entre les acteurs concernés.
Des connaissances en action: le laboratoire d’expérimentation en gestion et en gouvernance de la santé (LEGG)
Partenaire(s): Agence de la santé et des services sociaux (ASSS) de la Montérégie
Chercheur(s): Jean-Louis Denis (responsable), Alain Rondeau
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche: Kevin J. Johnson
Période de réalisation: 2009-2011
Unité de recherche impliquée:Centre d’études en transformation des organisations (CETO)
Dans le cadre du projet LEGG – Projet d’intervention transmission des legs (programme de coopération intergénérationnelle)
Partenaire(s): CSSS La Pommeraie, Agence de la santé et des services sociaux (ASSS) de la Montérégie
Chercheur(s): Alain Rondeau (responsable)
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche: Jean-François Harvey, Josée Busilacchi
Étudiants impliqués: Michèle Barsalou
Période de réalisation: 2009-2011
Unité de recherche impliquée: Centre d’études en transformation des organisations (CETO)
Description: Ce projet consiste à offrir sur trois ans, à une trentaine d’infirmières et d’infirmières auxiliaires de 50 ans et plus (10 par année), un aménagement de leur temps de travail afin qu’elles puissent circonscrire leur legs professionnel par le biais d’un Cercle de legs, optimiser leurs compétences en accompagnement grâce à une formation sur mesure et transmettre leur héritage professionnel aux autres générations sous la forme qu’elles le désirent c’est-à-dire, en accompagnant des jeunes recrues ayant entre zéro et trois ans d’expérience ou en proposant la mise en œuvre d’un projet individuel comme par exemple la mise sur pied d’un programme de formation ou l’élaboration d’un outil de diagnostic.
Objectifs:
À court terme :
- Reconnaître et valoriser les compétences et l’expérience des personnes en fin de carrière.
- Susciter au personnel en fin de carrière le goût de transmettre et de vivre pleinement leurs derniers engagements.
- Créer des liens de qualité entre les générations.
- Stabiliser et maintenir le personnel en emploi, entre autres en prévenant l’épuisement et la démobilisation.
À long terme :
- Créer et soutenir une culture de transmission des legs au sein de l’organisation.
- Faire bénéficier les autres générations et l’organisation des savoirs et de l’expertise cumulée tout au long d’une carrière, préserver la mémoire organisationnelle.
- Optimiser la performance et la qualité de vie au travail.
- Attirer, retenir et fidéliser le personnel.
Rapport-synthèse du projet: Programme de coopération intergénérationnelle: pour la transmission du savoir entre générations (source: Agence de la santé et des services sociaux de la Montérégie)
Dans le cadre du projet LEGG – Projet Le Virage: expérience de partenariat entre deux établissements pour mieux desservir une clientèle présentant des troubles concomitants de santé mentale et de dépendance
Partenaire(s): CSSS Pierre-Boucher et le Centre de réadaptation Le Virage
Chercheur(s): Alain Rondeau (responsable)
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche: Kevin J. Johnson
Période de réalisation: 2009-2011
Unité de recherche impliquée:Centre d’études en transformation des organisations (CETO)
Description: Ce projet veut répondre à l’insuffisance, voire au manque, de services spécialisés et adaptés pour les personnes adultes qui résident sur le territoire du CSSS Pierre-Boucher et qui présentent des troubles concomitants de santé mentale et de dépendance aux substances psychoactives ou au jeu de hasard et d’argent. Cette réponse vise à susciter un changement aux niveaux des pratiques clinique et de gestion pour permettre une amélioration aux niveaux de l’accès, de la continuité et de la qualité des services à cette clientèle.
Objectifs:
- Réaliser les actions planifiées pour les clientèles ciblées dans les deux établissements;
- Accroître le nombre de clients bénéficiant d’intervention intégrée;
- Documenter les effets d’intervention intégrée pour la clientèle;
- Dégager les facteurs critiques de réussite du changement de pratiques cliniques et de gestion.
Rapport-synthèse du projet: Expérience de partenariat entre deux établissements pour mieux desservir une clientèle présentant des troubles concomitants de santé mentale et de dépendance: Le Programme MOSAIC (source: Agence de la santé et des services sociaux de la Montérégie)
Dans le cadre du projet LEGG – Évaluation d’un modèle organisationnel favorisant l’atteinte des objectifs poursuivis par le plan d’action local (PAL) de santé publique dans deux CSSS de la Montérégie
Partenaire(s): CSSS Pierre-Boucher, CSSS Richelieu-Yamaska, Agence de la santé et des services sociaux (ASSS) de la Montérégie
Chercheur(s): Alain Rondeau (responsable)
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche:Caroline Parent, Ariane-Hélène Fortin
Période de réalisation: 2009-2011
Unité de recherche impliquée:Centre d’études en transformation des organisations (CETO)
Description: Ce projet pilote vise à vérifier la portée d’une gestion centralisée et imputable du Programme de santé publique dans nos CSSS, misant sur des intervenants « délégués » en interaction étroite avec les gestionnaires et intervenants des autres directions qui conservent l’autorité hiérarchique et la gestion budgétaire de certaines mesures de santé publique. Ces intervenants se positionnent en soutien à la mise à la direction pour la réalisation de projets de santé publique et travaillent en mode de gestion de projets.
Objectifs:
- Désigner et habiliter des personnes qui agiront à titre de délégués de santé publique (conseillers au plan d’action local [PAL] au sein de deux programmes-clientèles ciblés par les CSSS;
- Développer les connaissances de base en santé publique des gestionnaires et des professionnels des programmes-clientèles ciblés;
- Réaliser une démarche de planification et de gestion de projet au sein de deux programmes clientèles par CSSS;
- Développer au sein des programmes-clientèles concernés une perception positive de l’utilité d’une ressource conseillère au PAL en soutien aux interventions de leur programme;
- Identifier les modes de collaboration inter-organisationnels (CSSS et DSP) favorables à l’implantation du projet.
Rapport-synthèse du projet: Évaluation d’un modèle organisationnel favorisant l’atteinte des objectifs poursuivis par le plan d’action local (PAL) de santé publique dans deux CSSS de la Montérégie (source: Agence de la santé et des services sociaux de la Montérégie)
Dans le cadre du projet LEGG – Oser innover: un premier service en groupe pour des enfants ayant une déficience du langage
Partenaire(s): Centre montérégien de réadaptation (CMR), Agence de la santé et des services sociaux (ASSS) de la Montérégie
Chercheur(s): Alain Rondeau (responsable)
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche: Johanne Préval
Période de réalisation: 2009-2011
Unité de recherche impliquée: Centre d’études en transformation des organisations (CETO)
Description: À la suite d’une orientation ministérielle, le CMR avait deux années pour résorber à zéro l’importante liste d’attentes pour les enfants âgés de 0 à 18 ans ayant une déficience du langage en attente d’un premier service. Ainsi, ce projet consiste à ce que les enfants ayant une déficience de langage participent systématiquement à des rencontres de groupe comme premier service. Cette participation systématique à une modalité de groupe de stimulation pour ces enfants, à l’exception des enfants bègues, change de façon importante les pratiques cliniques en réadaptation. Les besoins des enfants sont identifiés à partir de l’évaluation de l’orthophoniste référent (première ligne) et de la collecte de données effectuée par le coordonnateur clinique et le travailleur social de l’équipe. Les enfants participent avec leur(s) parent(s) à un des trois groupes de stimulation de la communication selon le niveau correspondant à leur fonctionnement.
Objectifs:
- Les enfants de moins de 6 ans inscrits au programme de déficience du langage accéderont à un premier service du groupe dans les délais prévus dans le Plan d’accès;
- Les enfants ayant reçu un premier service de groupe accéderont à un deuxième service dans un délai de moins de 6 mois;
- Les enfants inscrits au projet recevront des services spécialisés adaptés à leur besoin pour leur premier service;
- Les orthophonistes et les éducateurs spécialisés ajusteront leurs pratiques en fonction des nouvelles modalités d’intervention liées au projet;
- Tous les gestionnaires seront mobilisés dans la gestion de changement que comporte ce projet.
Rapport-sythèse du projet: Oser pour innover: un premier service en groupe pour les enfants ayant une déficience du langage (source: Agence de la santé et des services sociaux de la Montérégie)
Dans le cadre du projet LEGG – Projet BLITZ: développement d’un mode de thérapie brève pour l’équipe familles / jeunes en difficulté
Partenaire(s): CSSS Champlain, Agence de la santé et des services sociaux (ASSS) de la Montérégie
Chercheur(s): Alain Rondeau (responsable)
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche: Kevin J. Johnson, Johanne Préval
Période de réalisation: 2009-2011
Unité de recherche impliquée: Centre d’études en transformation des organisations (CETO)
Description: L’équipe Famille/Jeunes en difficulté (FJD) comprend une liste de clients en attente de services. Plusieurs ont fait leur demande il y a plus de 6 mois. Les critères d’admissibilité requis dans les Orientations relatives aux standards d’accès, de continuité, de qualité et d’efficience: programme-services Jeunes en difficulté; offre de service 2007-2012, ne sont donc pas respectés. Une réflexion s’est donc portée tant sur le format de l’intervention à offrir que sur l’approche à utiliser. Un format rapide et intense couplé avec l’approche orientée vers les solutions donnant plus de pouvoir et de responsabilités à la clientèle a ainsi apparu comme étant une combinaison avantageuse.
L’approche choisie par l’équipe Blitz est la thérapie brève orientée vers les solutions dont l’essence vise entre autres, à mettre en lumière les forces tant de l’usager que son système familial; la recherche des exceptions (faire plus de ce qui va bien et moins de ce qui ne fonctionne pas) mettre en évidence le problème rapidement ainsi que l’acceptation par l’usager de débuter par un petit changement comme point de départ de sa réussite. Cette approche permet également à l’intervenant de remettre au client une plus grande appropriation de ses moyens afin d’apporter des changements rapides dans sa situation entre les rencontres avec l’intervenant et de vivre des succès graduels et tangibles.
Objectifs:
- Offrir des services d’intervention psychosociale tels que décrit à la fiche 3 des Orientations relatives aux standards
d’accès, de continuité, de qualité et d’efficience: programme-services Jeunes en difficulté; offre de service 2007-2012 avec les standards d’accessibilité bonifiés Blitz pour la clientèle volontaire; - Former l’équipe d’intervention Famille/Jeunes en difficulté à l’approche orientée sur les solutions et en assurer le soutien clinique continu;
- Ralentir le débit d’entrée des nouveaux cas sur la liste d’attente du service Famille/Jeunes en difficulté;
- Répondre aux standards d’accessibilité relatifs à la fiche 3 du document Orientations relatives aux standards d’accès, de continuité, de qualité et d’efficience: programme-services Jeunes en difficulté; offre de service 2007-2012. Le moment de la capacité de réponse à ce critère n’est défini présentement;
- Développer une cohésion et une solidarité professionnelle soutenues par une même approche de
travail.
Rapport-synthèse du projet: Projet BLITZ (source: Agence de la santé et des services sociaux de la Montérégie)
Évaluation des bénéfices comportementaux, structurels et économiques de deux projets de télésurveillance à domicile (RUIS)
Partenaire(s): CSSS Jardins Roussilons, SRAD Hôpital Maisonneuve-Rosemont
Chercheur(s): Guy Paré (responsable)
Période de réalisation: 2009-2010
Unité de recherche impliquée: Chaire de recherche du Canada en technologie de l’information dans le secteur de la santé
Analyse qualitative du travail interdisciplinaire et des nouvelles modalités du traitement et de la gestion des listes d’attente
Partenaire(s): CSSS du Grand Littoral
Chercheur(s): Sylvain Landry (responsable), Alain Rondeau
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche: Caroline Parent
Période de réalisation: 2011 (terminé)
Unité de recherche impliquée: Pôle santé HEC Montréal
Revue de littérature sur les pratiques de gestion gagnantes en ressources humaines et sur l’élaboration d’un modèle de gestion
Partenaire(s): CSSS Ahunstic et Montréal-Nord
Chercheur(s): Denis Chênevert (responsable)
Étudiant(s) impliqué(s): Guillaume Tahhan
Période de réalisation: 2011 (terminé)
Optimisation régionale des pratiques logistiques – secteur SSS Saguenay – Lac St-Jean
Partenaire(s): Centre régional des achats en groupe des CSSS Saguenay – Lac St-Jean
Chercheur(s): Sylvain Landry (responsable), Jacques Roy
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche: Martin Beaulieu
Étudiant(s) impliqué(s): Gisele Mangwa, Imane-Rakia Elassoss, Véronique St-Michel, Lily Isabelle Alameh
Période de réalisation: 2010 (terminé)
Unité de recherche impliquée: Groupe de recherche CHAÎNE
Réflexion logistique hospitalière et approvisionnement en commun au Québec
Partenaire(s): Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux (AQESSS)
Chercheur(s): Sylvain Landry (responsable)
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche: Martin Beaulieu
Période de réalisation: 2010 (terminé)
Unité de recherche impliquée: Groupe de recherche CHAÎNE
Révision du plan d’organisation du programme PALV-DP et de la première ligne en santé physique, médecine et chirurgie
Partenaire(s): CSSS Pierre-Boucher
Chercheur(s): Alain Rondeau (responsable)
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche: Ariane-Hélène Fortin
Période de réalisation: 2009-1010 (terminé)
Unité de recherche impliquée: Pôle santé HEC Montréal
Description: La présente recherche vise à documenter une révision de la structure des trois programmes concernés en se basant sur une réflexion à propos de sa capacité à répondre aux besoins de la clientèle et du personnel y opérant. Cette réflexion s’opère par une analyse de cheminement des clientèles et une consultation du personnel des CLSC (gestionnaires, médecins, intervenants) quant à leurs préoccupations liées à la structure et à son fonctionnement. Les étapes suivantes consisteront à élaborer un modèle d’organisation amélioré ou transformé et à implanter ce changement.
Objectif(s): Opérer une réflexion sur la structure actuelle de gestion pour les trois programmes concernés, designer une structures offrant une meilleure réponse aux problématiques rencontrés par les intervenants et la clientèle et accompagner l’organisation dans l’implantation.
Projet IAMEST: la prise en charge des personnes souffrant d’un infarctus du myocarde
Partenaire(s): Agence de la santé et des services sociaux (ASSS) de la Montérégie
Chercheur(s): Alain Rondeau (responsable)
Professionnel(s) et assistant(s) de recherche: Kevin J. Johnson
Période de réalisation: 2009-2010 (terminé)
Unité de recherche impliquée: Centre d’études en transformation des organisations (CETO)
